課程簡介
溝通，現代社會裡競爭必備基本技能。有效的溝通，是人與人互動的潤滑劑。能說服人，才得發揮影響力。
相較歐美人士，台灣學子普遍拙於溝通，主要問題在只知而不能行。溝通理論，表達方式，其實都清楚。可是真正動手（口），或左支右絀，不知所云。或能侃侃而談，字字叮噹，珠落玉盤，聽者卻茫然。
原來善於說話，其實不等同能溝通。
本課目的，重點全在實際演練，執行有效溝通。上完課後，不再有我有話說，卻不知從何開始。或是我說了，聽眾卻搞不清楚我說了麼。期許，我只要一說話，大家都願傾聽，也能接收瞭解我的訊息，受到我的影響。
課程進行，由王業立老師主持，和曾於美國任顧問職擅長溝通之專業人士，共同彙整各種溝通理論及說法，然後讓學習者實際演練，實踐所學，再針對演練進行討論檢討，發現盲點而求改善；也透過觀摩，學到他人長處。
演練內容涵蓋基本單向溝通，像是基本說話方式以及演講，有效組織內容，釐清溝通目的及評估效應的標準，也包含說話基本態度，姿態，口語。
簡單混和（單向/雙向/多向）溝通，諸如簡報，開會等也在課程範圍內。從傾聽開始，接收訊息整理，判定輕重緩急。問問題、回答問題等實際操作時該注意事項。輔助工具（如簡報圖表）的使用及製作原則。主題掌握，離題控制等。
至於進階溝通，包括辯論，談判等，則不在本課程範圍內。

課程安排：（二小時課）
第一週 課程介紹
溝通釋義
角色 – 講者與聽眾
目的 – 表意與競爭；明確與含糊；開放與閉鎖
形式 - 單向，多向溝通
架構：接收（input/傾聽，閱讀）及 傳達 (output/發言，發問，文字撰寫) -
講者、 聽眾之責任與義務
自信及說服力 ─ 犯錯的迷思
分組
第二週 溝通類型
單向 - 文書、電子郵件、演講、簡報、問答
多向 – 簡報、會議、問答
共同點 - 講者與聽眾
相異點 – 即時回饋
輔助工具 - 簡報投影片、書面文件、圖表、其他輔助實物 （故事、實例及幽默）
即時面對面互動溝通技巧 –內容安排、聽眾注意力、傾聽及提問（1）、姿態
直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助 （1）
第三週 面對面溝通（1）
傾聽（主）及提問（副）（2）
辨明焦點、評估聽眾接受度、聽眾注意力管理
內容安排 – 時間、聽眾、其他 （故事、問題及幽默）
重點釐清
其他有關傾聽注意事項 – 態度、取回主導
第四週 面對面溝通（2）
傾聽（副）及提問（主）（3）
內容安排 –直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助 （2）
大綱及細節 – 區分與取捨、大綱重點（邏輯歸納與演繹）、敢於捨棄細節
以問題引領溝通內容
第五週 面對面溝通 （3）
主導 – 離題管理、輕重緩急
備案 – 重要性、使用時機
回答問題 – 重述問題
釐清問題，建立焦點，離題管理
直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助（舉例實務）
第六週 溝通實做 - 演講 （1）

第七週 溝通實做 - 演講 （2）

第八週 溝通實做 – 演講 （3）

第九週 溝通實做 – 簡報 （1）

第十週 溝通實做 – 簡報 （2）

第十一週 溝通實做 – 簡報 （3）

第十二週 溝通實做 – 提問與回答 （1）

第十三週 溝通實做 – 提問與回答 （2）

第十四週 溝通實做 – 提問與回答 （3）

第十五週 溝通實做 – 即席演講 （1）

第十六週 溝通實做 – 即席演講 （2）

第十七週 溝通實做 – 即席演講 （3）